الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سدن للعطور نسعى دائمًا لرضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال مدة (24 ساعة) من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم.
- يشترط وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.
ثالثًا: حالات لا يشملها الاستبدال او الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (خاصة العطور) حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
- الطلبات التي تم إدخال بياناتها بشكل خاطئ من قبل العميل.
- بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.
رابعًا: آلية الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء لرفع طلب الاستبدال او الاسترجاع.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة محددة (حسب سياسة بوابة الدفع).
- قد يتم خصم رسوم الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.